В апреле 2024 года в российской судебной практике зафиксировано новое дело, в котором рядовой потребитель смог отстоять свои права в конфликте с крупным ритейлером. Евгений Р. из Свердловской области приобрел монитор в магазине «ДНС Ритейл» за 70 900 рублей с трехлетней гарантией. Однако вскоре он заметил, что подсветка экрана периодически отключается. После обращения в магазин и сдачи устройства на диагностику, Евгений получил его с поврежденной ножкой, что заставило его отказаться от товара.
Продавец предложил заменить монитор на аналогичную модель, но покупатель не согласился, так как считал ее хуже. В ответ на его официальную претензию сумма компенсации возросла до 83 299 рублей, но это также не удовлетворило Евгения. Из-за снятия модели с производства стандартный обмен не сработал, и магазин предложил лишь среднюю рыночную стоимость.
Обратившись к независимым экспертам, Евгений узнал, что аналогичный монитор стоит 487 405 рублей. С учетом инфляции и дефицита электроники, магазин отказался выплачивать такую сумму. Потребитель подал иск в Тавдинский районный суд, требуя не только стоимость устройства, но и компенсацию морального вреда. Суд частично удовлетворил иск, присудив 333 855 рублей, что включает неустойку и штраф. Представители «ДНС Ритейл» попытались обжаловать решение, но апелляция отклонила жалобу, и вердикт вступил в законную силу. Это дело подчеркивает, что продавцы не могут в одностороннем порядке изменять условия договоров и несут ответственность за технические неисправности.
