Ритейл-сеть Ситилинк, находящаяся под управлением дистрибьютора компьютерной техники Merlion, готовится к масштабной трансформации. Важнейшие изменения коснутся структуры магазинов, что, в свою очередь, повлияет на опыт покупателей. По словам генерального директора Merlion Олега Фоменко, традиционная схема продаж через магазины с консультантами больше неэффективна. В результате компания планирует оптимизировать свою деятельность, сосредоточив внимание на складах, дарксторах и логистических системах.
Часть существующих точек будет переделана в дарксторы, где клиенты смогут проверять и забирать заранее заказанные товары. В то время как в 2022 году Ситилинк насчитывал около 1000 полноформатных магазинов, в ближайшее время их число сократится до 100. В то же время количество пунктов выдачи заказов, которые сейчас составляют около 300, вырастет до 500. «Старая модель, когда клиент приходил в магазин, получал консультацию и возвращался за покупкой, уже не работает», — подытожил Фоменко.
